Como funciona o atendimento quando a equipe trava
Um conflito de equipe já atrapalha por si só — o atendimento não precisa atrapalhar mais ainda. Veja o caminho de um relato até o time voltar a rodar liso.
O passo a passo abaixo vale tanto para uma discussão pontual numa daily quanto para um atrito antigo entre duas pessoas do time — muda o tamanho da conversa, não a lógica do processo. Vale guardar esta página: ela explica o que fazer antes mesmo de precisar.
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Relatar a situação
O relato é feito pelo mesmo formulário usado no primeiro contato — ele continua sendo o canal depois da contratação também. Quanto antes a situação for reportada, mais simples costuma ser a condução, principalmente quando o clima já está tenso há semanas.
Informe as pessoas ou times envolvidos, desde quando a situação vem acontecendo e um resumo do que está travando — não precisa ter todos os detalhes prontos neste primeiro contato.
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Reunir o contexto
Prints de conversa relevantes, um resumo do que já foi tentado internamente, e a visão de quem está diretamente envolvido, quando possível. Para atritos que afetam mais de um squad, contexto de cada lado ajuda bastante na análise.
Se faltar algum contexto, relate mesmo assim — a orientação sobre o que falta vem no retorno do time.
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Análise e, se necessário, conversa individual
Com o contexto em mãos, o time confere o que foi relatado frente ao que o programa contratado prevê. Em casos mais simples, isso já é suficiente; em atritos mais antigos ou entre mais pessoas, uma conversa individual complementar pode ser marcada antes da devolutiva.
Evite decisões definitivas sobre a equipe antes desta etapa, sempre que der para esperar — isso preserva espaço para uma solução que funcione para todo mundo.
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Devolutiva com o plano
Você recebe uma devolutiva explicando o que foi identificado, o que está fora do escopo do programa contratado e por quê, e os próximos passos práticos. A ideia é que a resposta seja clara sem depender de jargão de RH — se algo não ficar claro, é só perguntar pelo mesmo canal.
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Mediação, acordo ou plano de ação
Conforme o que foi combinado na proposta, o desfecho pode ser uma sessão de mediação entre as pessoas envolvidas, um acordo prático registrado por escrito, ou um plano de ação para o líder da squad aplicar no dia a dia, respeitando o escopo contratado.
Antes de precisar: o que vale preparar hoje
Mantenha um canal simples para o time reportar atrito cedo, faça check-ins curtos de clima a cada sprint para ter uma referência de “antes”, e revise com o time qualquer mudança relevante na squad — uma troca de liderança, uma fusão de times, um aumento de carga. Isso não evita o atrito, mas evita que o relato comece do zero.
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